Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende met een hoofdletter geschreven termen de daaraan gekoppelde betekenis:

• Skipdoc: de onderneming handelend onder de naam Skipdoc, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 70517290, leverancier van de Diensten.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, dan wel de rechtspersoon, die met Skipdoc een Overeenkomst aangaat.
• Overeenkomst: de afspraak, offerte, opdrachtbevestiging of abonnementsvorm tussen Skipdoc en Opdrachtgever.
• Diensten: alle werkzaamheden die Skipdoc ten behoeve van Opdrachtgever verricht, in het bijzonder het omzetten van Brondocumenten naar interactieve gidsen binnen de Leer-app.
• Leer-app (of App): de door Skipdoc ontwikkelde en gehoste mobiele web-applicatie (Progressive Web App / PWA), bereikbaar via een eigen subdomein (zoals klant.skipdoc.com).
• Brondocument: het door Opdrachtgever aangeleverde documentatiemateriaal (zoals een handboek, reader of syllabus in digitaal PDF-formaat).
• Breakdown (of Gids): de interactieve didactische omzetting van een Brondocument, inclusief paginanummers, praktijktoetsen en herhaalkaarten.
• Pakket: de jaarlicentie voor de Leer-app op een eigen subdomein in de huisstijl van Opdrachtgever, voor een onbeperkt aantal Eindgebruikers, inclusief de omzetting van een vast aantal Brondocumenten. Het Startpakket omvat 1 Brondocument en 1 tekst-update per jaar; het Compleet pakket omvat 3 Brondocumenten en, vanaf de eerste verlenging, 2 revisies per jaar.
• Document-pack: een aanvullende aankoop van een of meer extra documentomzettingen (los, als 5-pack of als 15-pack).
• Licentie: het niet-exclusieve, niet-overdraagbare recht om de Leer-app online beschikbaar te stellen aan Eindgebruikers.
• Eindgebruiker (of Lezer): de medewerker, cursist of andere bevoegde persoon die toegang krijgt tot de Leer-app.
• Preview: de conceptversie van een Breakdown die door Skipdoc aan Opdrachtgever wordt aangeboden ter controle en accordering.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden, Overeenkomsten en leveringen van Diensten en Licenties door of namens Skipdoc.

2. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke overeenkomsten (Business-to-Business / B2B). Opdrachtgever verklaart uitdrukkelijk te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumentenbescherming en het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten zijn niet van toepassing.

3. Eventuele algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en binden Skipdoc niet, tenzij schriftelijk anders aanvaard.

4. Indien één of meerdere bepalingen nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Alle offertes en prijsopgaven van Skipdoc zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 30 dagen, tenzij schriftelijk anders aangegeven.

2. Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever het aanbod schriftelijk aanvaardt, een bestelling plaatst via de site of boekingsomgeving, of zodra Skipdoc start met de uitvoering na aanlevering van de Brondocumenten.

Artikel 4 — Aard van de Dienstverlening (Productized Service)

1. De dienstverlening van Skipdoc betreft een gestandaardiseerde dienst (productized service) in combinatie met een softwarelicentie voor de Leer-app.

2. De werkzaamheden omvatten het omzetten van aangeleverde Brondocumenten naar de vaste formule (introductie, kerninzichten, paginareferenties, begripstoetsen, herhaalkaarten en AI-coach-prompt) en het inrichten van de app in de basis-huisstijl.

3. De Dienst betreft een inspanningsverplichting. Skipdoc spant zich in voor hoogwaardige kwaliteit en een stabiele leeromgeving.

Artikel 5 — Aanlevering en Vereisten van Brondocumenten

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en digitaal aanleveren van geschikte Brondocumenten.

2. Brondocumenten dienen te voldoen aan de volgende specificaties:

• Formaat: digitaal gegenereerde PDF-bestanden met selecteerbare tekst (digital-native). Gescande papieren documenten worden niet geaccepteerd;
• Omvang: maximaal circa 150 pagina's per document. Grotere documenten worden in overleg opgesplitst en tellen naar evenredigheid als meerdere breakdowns;
• Taal: Nederlands of Engels, tenzij vooraf anders overeengekomen.

3. Geschiktheid van het materiaal: Skipdoc is ontworpen voor materiaal dat bestemd is voor brede verspreiding binnen de organisatie of het opleidingsprogramma van Opdrachtgever.

• Wel geschikt: interne handboeken, readers, syllabi, werkboeken, procesbeschrijvingen, werk- en veiligheidsinstructies, beleids- en kennisdocumenten;
• Niet geschikt: vertrouwelijke, bedrijfsgeheime of geclassificeerde documenten; documenten met persoonsgegevens of medische, financiële of tot individuen herleidbare gegevens; documenten die op grond van wet, contract of certificering slechts aan een beperkte, geïdentificeerde kring van personen mogen worden getoond.

4. Opdrachtgever beoordeelt vóór aanlevering of een document in de categorie "wel geschikt" valt en staat daarvoor in. Skipdoc voert geen inhoudelijke classificatietoets uit en mag een opdracht weigeren of opschorten bij materiaal dat naar zijn oordeel niet geschikt is. Deze classificatie hangt samen met het toegangsmodel van Artikel 7 lid 3: de standaarddienst schermt af met toegangscodes, per groep of per persoon uit te geven en in te trekken, maar stelt niet vast welke persoon een code gebruikt.

Artikel 6 — Uitvoering, Preview en Accordering

1. Doorlooptijd: Skipdoc streeft ernaar om binnen 10 werkdagen na volledige ontvangst van de Brondocumenten een Preview op te leveren. Termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.

2. Preview & Correctieronde: Opdrachtgever controleert de Preview. Binnen de overeengekomen prijs is één (1) correctieronde voor kleine feitelijke puntcorrecties inbegrepen.

3. Accordering (Approval Gate): Opdrachtgever accordeert de Preview binnen 14 dagen. Na akkoord gaat de app definitief live. Bij geen reactie binnen 14 dagen geldt de preview als stilzwijgend geaccordeerd.

4. Definitieve aanvaarding: Met de accordering aanvaardt Opdrachtgever de geleverde inhoud als deugdelijk uitgevoerd.

Artikel 7 — Licentie, Hosting, Beschikbaarheid en Toegang

1. Skipdoc verleent Opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Leer-app via internet beschikbaar te stellen aan haar eigen Eindgebruikers, behoudens een Schriftelijk overeengekomen Wederverkoperslicentie als bedoeld in lid 5.

2. Onbeperkt aantal lezers, en de grens daarvan: De Licentie staat gebruik toe door een onbeperkt aantal lezers binnen de organisatie, zonder kosten per seat. Het gebruiksrecht is beperkt tot de eigen organisatie of het eigen opleidingsprogramma: de Leer-app, de toegangscode, het subdomein en de leermaterialen mogen niet — geheel of gedeeltelijk, al dan niet tegen vergoeding — beschikbaar worden gesteld aan, verspreid onder of doorgeleverd aan personen of organisaties daarbuiten, en evenmin worden geëxporteerd of verveelvoudigd voor gebruik buiten de Leer-app. Eén toegangscode of omgeving mag niet worden gebruikt voor meerdere juridisch zelfstandige organisaties. Afwijken kan uitsluitend via lid 5.

3. Subdomein & Afscherming: De app draait op een eigen subdomein (zoals bedrijf.skipdoc.com) en kan worden afgeschermd met bedrijfscodes, per groep of per persoon, die Opdrachtgever zelf uitgeeft en intrekt in klantbeheer of door Skipdoc laat uitgeven. Zo'n code fungeert als praktische drempel, niet als bank-grade authenticatiesysteem.

4. Beschikbaarheid: Skipdoc spant zich in voor maximale beschikbaarheid via betrouwbare cloudinfrastructuur (zoals Cloudflare), zonder formele uptime-SLA.

5. Wederverkoperslicentie: Uitsluitend indien Schriftelijk overeengekomen kan Skipdoc een Wederverkoperslicentie verlenen, waarmee Opdrachtgever (de Wederverkoper) de Leer-app beschikbaar mag stellen aan een overeengekomen aantal afnemende organisaties of opleidingslichtingen (elk een Sub-organisatie). Daarbij geldt:

• a. Aard: een afzonderlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht naast de reguliere Licentie, dat de distributiebeperking van lid 2 uitsluitend opzij zet voor zover en zolang het geldt. De rechten van Skipdoc uit Artikel 8 lid 3 gaan niet mee over;
• b. Eén omgeving per betalende afnemer: elke Sub-organisatie krijgt een eigen omgeving (subdomein en/of eigen toegangscode). Eén omgeving of code voor meerdere Sub-organisaties is niet toegestaan; elke Sub-organisatie is zelf gebonden aan de distributiebeperking van lid 2;
• c. Eerstelijns ondersteuning: Wederverkoper is de eerste en enige lijn voor zijn Sub-organisaties en hun lezers. Skipdoc ondersteunt uitsluitend Wederverkoper zelf en heeft geen contractuele relatie met de Sub-organisaties;
• d. Vergoeding: een vergoeding per Sub-organisatie per jaar, dan wel per uitgegeven lichtingcode, conform de Schriftelijk overeengekomen tarieven. Wederverkoper bepaalt zelfstandig zijn eigen verkoopprijs;
• e. Verantwoordelijkheid: Wederverkoper staat in voor naleving door zijn Sub-organisaties en vrijwaart Skipdoc tegen aanspraken die verband houden met de doorlevering;
• f. Herleidbaarheid: Skipdoc mag de uitgeleverde leermaterialen voorzien van een aan de omgeving gekoppelde, niet-persoonsgebonden technische markering, uitsluitend om vast te kunnen stellen aan welke omgeving een aangetroffen bestand is uitgeleverd;
• g. Beëindiging: bij schending mag Skipdoc de betreffende omgeving onmiddellijk afsluiten, codes wijzigen en de Wederverkoperslicentie beëindigen, onverminderd het recht op schadevergoeding.

6. Intrekken werkt vooruit, niet achteruit: de Leer-app is bewust offline bruikbaar. Reeds op een toestel geplaatste leermaterialen blijven daar aanwezig; het wijzigen of intrekken van een toegangscode verhindert nieuwe en hernieuwde toegang, maar wist geen lokaal opgeslagen materiaal. Zet Opdrachtgever offline gebruik voor een omgeving uit, dan worden de leermaterialen niet op het toestel bewaard maar per deel opgehaald, en verwijdert de Leer-app wat er al stond zodra zij weer met verbinding wordt gestart; lezen kan dan alleen met verbinding. Wat op het scherm staat, kan een lezer altijd overnemen.

Artikel 8 — Intellectueel Eigendom en Vrijwaring

1. Eigendom brondocumenten: Alle intellectuele eigendomsrechten op het aangeleverde materiaal blijven te allen tijde bij Opdrachtgever.

2. Garantie & Vrijwaring door Opdrachtgever: Opdrachtgever garandeert over alle vereiste auteursrechten en licenties te beschikken en vrijwaart Skipdoc volledig tegen alle claims van derden ten aanzien van het aangeleverde materiaal.

3. Rechten van Skipdoc: Alle rechten op de onderliggende software, de leer-engine, pipelines, formats, prompts en scripts blijven uitsluitend bij Skipdoc.

4. Gebruiksrecht content: Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de gegenereerde leer-app voor de duur van de actieve Licentie, met inachtneming van de distributiebeperking van Artikel 7 lid 2 en behoudens een Wederverkoperslicentie als bedoeld in Artikel 7 lid 5.

Artikel 9 — Privacy, AVG en Gegevensverwerking

1. Privacy lezers: De Leer-app werkt zonder accounts. Voortgang en antwoorden worden uitsluitend lokaal op het apparaat van de lezer bewaard (localStorage). Er worden geen trackingcookies, analytische cookies van derden of advertentienetwerken gebruikt. Is een omgeving afgeschermd met een bedrijfstoegangscode (Artikel 7 lid 3), dan plaatst Skipdoc uitsluitend één technisch noodzakelijke toegangscookie, die enkel vastlegt welke geldige code is ingevoerd — zonder naam, e-mailadres of leesgedrag. Bij een toegangscode voor één persoon verwijst hij naar die code, uitsluitend om de toegang te controleren.

2. AI-verwerking van documenten: Skipdoc verwerkt de Brondocumenten met Claude van Anthropic PBC, uitsluitend via een account waarin het gebruik van de gegevens van Skipdoc voor het trainen van AI-modellen is uitgeschakeld. Werkbestanden en brondocumenten worden uiterlijk 60 dagen na accordering uit de werkomgeving van Skipdoc verwijderd.

3. AVG: Voor zover in brondocumenten persoonsgegevens voorkomen, fungeert Opdrachtgever als Verwerkingsverantwoordelijke en Skipdoc als Verwerker conform artikel 28 AVG.

Artikel 10 — Prijzen en Betalingsvoorwaarden

1. Alle prijzen zijn in euro's (€) en exclusief btw (21%).

2. Het Pakket en Document-packs worden vooraf gefactureerd. De jaarlijkse licentievergoeding na jaar 1 wordt jaarlijks vooraf gefactureerd.

3. Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.

4. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente alsmede incassokosten (minimaal € 150) verschuldigd.

Artikel 11 — Duur, Verlenging en Beëindiging van de Licentie

1. De initiële licentieperiode bedraagt 12 maanden.

2. Na het eerste jaar wordt de licentie telkens stilzwijgend verlengd met 12 maanden (€ 395/jaar voor het Startpakket, € 995/jaar voor het Compleet pakket), tenzij schriftelijk opgezegd met inachtneming van één (1) maand opzegtermijn.

3. Bij beëindiging wordt de hosting van het subdomein beëindigd en de tenant gedeactiveerd.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid en Garanties

1. De aansprakelijkheid van Skipdoc is beperkt tot uitsluitend directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsonderbreking is uitdrukkelijk uitgesloten.

2. De totale aansprakelijkheid van Skipdoc is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd, dan wel tot maximaal het factuurbedrag van de laatste 12 maanden met een absoluut maximum van € 2.500.

3. Eindverantwoordelijkheid: Opdrachtgever accordeert de inhoud vóór livegang en draagt de eindverantwoordelijkheid voor de feitelijke en juridische juistheid van het eigen beleid.

4. Geen auditgarantie: Skipdoc biedt geen formele audit- of certificeringsgaranties.

Artikel 13 — Geheimhouding en Vertrouwelijkheid

1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie en bedrijfsdocumenten van de wederpartij.

2. Skipdoc mag de naam en het logo van Opdrachtgever als zakelijke referentie vermelden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 14 — Overmacht (Force Majeure)

1. Onder overmacht wordt mede verstaan storingen in internet- of clouddiensten, storingen bij AI-toeleveranciers of wijzigingen in hun dienst, netwerkaanvallen, stroomuitval en ernstige ziekte van de sleutelpersoon van Skipdoc.

2. Bij overmacht langer dan 30 dagen kan de overeenkomst ontbonden worden zonder schadevergoedingsplicht.

Artikel 15 — Wijziging van deze Voorwaarden

1. Skipdoc heeft het recht deze voorwaarden te wijzigen met een aankondigingstermijn van 30 dagen.

2. Bij wezenlijke verslechteringen heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de ingangsdatum.

Artikel 16 — Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

1. Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Skipdoc is gevestigd.

Versiegeschiedenis

Versie 1.6 — oktober 2026. Gewijzigd: het toegangsmodel kent toegangscodes per groep of per persoon, per persoon in te trekken, zonder vast te stellen welke persoon een code gebruikt (artikel 5); Opdrachtgever geeft toegangscodes zelf uit en trekt ze in, in klantbeheer, of laat Skipdoc dat doen (artikel 7 lid 3); Opdrachtgever kan offline gebruik per omgeving uitzetten, waarna leermaterialen niet op het toestel worden bewaard en de Leer-app wat er al stond verwijdert bij de volgende start met verbinding (artikel 7 lid 6); de toegangscookie legt vast welke code is ingevoerd, en verwijst bij een toegangscode voor één persoon naar die code (artikel 9 lid 1).

Versie 1.5 — oktober 2026. Gewijzigd: de Startbundel is vervangen door twee Pakketten, het Startpakket (1 Brondocument en 1 tekst-update per jaar) en het Compleet pakket (3 Brondocumenten en vanaf de eerste verlenging 2 revisies per jaar), en een Document-pack kan ook één losse omzetting zijn (artikel 1); de licentievergoeding na het eerste jaar is € 395 per jaar voor het Startpakket en € 995 per jaar voor het Compleet pakket, in plaats van € 999 (artikel 11 lid 2).

Versie 1.4 — oktober 2026. Gewijzigd: de AI-verwerking is beschreven, met Claude van Anthropic PBC en modeltraining op onze gegevens uitgeschakeld, en werkbestanden en brondocumenten worden uit de werkomgeving van Skipdoc verwijderd (artikel 9 lid 2), en onder overmacht vallen ook wijzigingen in de dienst van externe AI-dienstverleners (artikel 14).

Versie 1.3 — oktober 2026. Gewijzigd: de Startbundel omvat standaard 3 Brondocumenten in plaats van 5 (artikel 1 lid 8), en de voorbeelden van Document-packs zijn nu een 5-pack of 15-pack in plaats van een 10-pack of 25-pack (artikel 1 lid 9).

Versie 1.2 — september 2026. Gewijzigd: de licentievergoeding na het eerste jaar gaat van € 500 naar € 999 per jaar (artikel 11 lid 2).

Versie 1.1 — september 2026. Nieuw: een classificatie van geschikt en niet-geschikt bronmateriaal (artikel 5), een uitgeschreven distributiebeperking (artikel 7 lid 2), een Wederverkoperslicentie voor doorlevering aan derden (artikel 7 lid 5), en de vastlegging dat het intrekken van toegang vooruit werkt en niet achteruit (artikel 7 lid 6). Gepreciseerd: de cookieformulering in artikel 9 lid 1 — naast het bestaande verbod op tracking-, analytische en advertentiecookies is nu vastgelegd dat een met een toegangscode afgeschermde omgeving uitsluitend één technisch noodzakelijke toegangscookie plaatst.

Versie 1.0 — augustus 2026. Eerste versie.